Spécialiste en support EDi / B2B

Ce poste inclut la mobilité internationale (Possibilité d’obtenir un permis de travail), les candidatures à partir du Canada et d’ailleurs sont accéptées.

Vous avez une passion pour le domaine informatique et vous cherchez un emploi qui saura mettre en valeur vos aptitudes à résoudre des problèmes et à supporter les usagers? Chez nous, votre capacité à travailler en équipe sera mise de l’avant au sein de notre groupe de gens œuvrant dans le département de technologies de l’information.

Sous la supervision du chef d’équipe – Analyse et Programmation, le Spécialiste en support EDI est responsable du bon fonctionnement des transactions commerciales échangées via les canaux électroniques. Il doit cerner rapidement les problématiques et offrir un excellent service à la clientèle (interne), et ce, dans des délais restreints.

Responsabilités:

• Assurer quotidiennement la surveillance, l’audit et l’analyse des échanges de données entre les différents systèmes : le VAN / la Solution EDI / l’ERP
• Gérer les incidents rapportés par les utilisateurs (Service à la clientèle, Nos clients, Expédition, Finances), les investiguer et voir à leurs résolutions
• Travailler étroitement avec ses utilisateurs afin d’acquérir une connaissance fine des processus et assurer la qualité des échanges de données
• Maintenir à jour la documentation système
• Maintenir à jour la documentation utilisateur et les vidéos de formation
• Coordonner avec l’éditeur de la solution EDI (le logiciel iCARAS) les demandes de changements de nos clients (clients EDI et internes)
• Supporter/contribuer à améliorer les interfaces et les processus EDI / ERP (suivi des commandes, expédition, facturation)
• Être responsable des nouvelles intégrations et des mises à jour de système (tests, déploiements, formations)
• Administrer les comptes utilisateurs sur d’autres sites/portails clients

Compétences recherchées:

• BAC ou DEC en informatique de gestion (ou en administration)
• Au moins ± 1 année d’expérience pertinente
• Bonne capacité à communiquer (parlée et écrite) en français et en anglais
• Grande facilité à travailler en équipe et à interagir avec les gens
• Bonne capacité analytique et à résoudre des problèmes de fonctionnement (de systèmes et de données)
• Connaissance des concepts et des normes EDI (Atout sinon deviendra essentielle dans ce poste)
• Connaissance d’Excel

Atouts:

• Connaissance de SQL, C#
• Connaissance du logiciel iCARAS
• Connaissance de la suite Office 365